Gemeinsam richtig stark. SATURN ist jetzt MediaMarkt.

Allgemeines:

• Ab wann wird Saturn zu MediaMarkt?

  Seit 1. Oktober ist Saturn in Österreich Geschichte und wir treten vereint unter unserer starken Marke MediaMarkt auf. 

• Wo finde ich die neuen MediaMärkte?

  Alle ehemaligen Saturn Häuser wurden mit 1. Oktober zu Media Märkten. Die neuen Standorte finden Sie hier: red.mediamarkt.at/marktuebersicht.html. 

   

• Warum wurde Saturn zu MediaMarkt umfirmiert?

  Durch die Zusammenführung von Saturn und MediaMarkt richten wir unseren Fokus voll und ganz auf unsere starke Nummer 1 Marke und stellen so die Weichen für eine weiterhin erfolgreiche Zukunft. Für Sie als Kunde bedeutet das: noch mehr Kundennähe und Servicekompetenz! MediaMarkt ist ab sofort an über 50 Standorten in ganz Österreich für Sie erreichbar – garantiert auch in Ihrer Nähe. Als Kunde erhalten Sie das gesamte Service- und Dienstleistungsportfolio aus einer Hand: persönliche Beratung, Lieferungen, Services wie Reparatur, Garantie- und Finanzierungspakete.

• Wird sich das Team in meinem Markt vor Ort verändern?

  Das Team im Markt vor Ort bleibt bestehen und kümmert sich auch künftig gerne um Ihre Anliegen, berät Sie in Technik-Fragen und unterstützt Sie in Service-Fällen.

Ansprüche:

• Bleibt mein Anspruch auf Garantie/Gewährleistung bestehen? 

  Selbstverständlich bleiben die Ansprüche bestehen. Alle Ansprüche aus Garantie und Gewährleistung wurden ab 01.10.2020 durch MediaMarkt übernommen und allfällige Schadenfälle werden künftig über MediaMarkt abgewickelt.

   

  Ob ein Anspruch aus der gesetzlichen Gewährleistung oder Herstellergarantie vorliegt, muss zuerst geprüft werden. Bitte kontaktieren Sie hierzu unser Kundenservice oder kommen Sie direkt in Ihren MediaMarkt.

• Ich habe eine Garantieerweiterung bei Saturn abgeschlossen. Bleibt diese gültig?

  Das Schutzpaket bleibt aufrecht und wird durch MediaMarkt übernommen. Wir bitten Sie, sich im Schadensfall direkt an den entsprechenden Markt oder unser MediaMarkt Kundenservice zu wenden. 

• Kann ich meine Saturn-Gutscheine künftig bei MediaMarkt einlösen? Wenn ja, ab wann?

  Gültige Saturn Gutscheinkarten behalten ihren Wert und können ab 01.10.2020 bei allen MediaMarkt Standorten in Österreich in MediaMarkt-Gutscheine umgewandelt werden. Dies gilt sowohl für Geschenkkarten als auch für Gutscheine in PDF-Form. Bitte beachten Sie, dass der Umtausch ausschließlich vor Ort am Service-Desk vorgenommen werden kann. 

• Ich warte auf eine Lieferung / habe einen offenen Lieferauftrag / habe eine offene Vorbestellung – was passiert damit?

  Alle Kundenansprüche bleiben bestehen und werden durch MediaMarkt übernommen. Dies betrifft Lieferaufträge ebenso wie Vorbestellungen. Offene Saturn-Bestellungen werden ab sofort selbstverständlich durch MediaMarkt ausgeführt. Alle Ansprüche aus Vorbestellungen gehen zu MediaMarkt über und werden durch MediaMarkt erfüllt.

• Wie können bei Saturn gekaufte Produkte umgetauscht werden?

  Der Umtausch von Produkten, die bei Saturn gekauft wurden, ist unter Einhaltung der 14-tägigen Umtauschfrist ab 01.10.2020 selbstverständlich bei MediaMarkt möglich. Bitte beachten Sie, dass die Ware zum Umtausch vollständig, inklusive Zubehör und originalverpackt in den Markt gebracht werden muss. Um einen reibungslosen Umtausch zu gewährleisten, ist die Rechnung bzw. der Kassenbon des zurückgebrachten Produktes unbedingt erforderlich. Ausgenommen sind Registrierungsprodukte (wie z.B. Apple und Microsoft, Software, etc.), versiegelte Produkte, Hygieneprodukte und Produkte, die dem Urheberrechtsgesetz unterliegen (CDs, DVDs und Spiele). Das verlängerte Umtauschrecht für Saturn Card Mitglieder bleibt bestehen. Bitte bringen Sie unbedingt Ihre Saturn-Rechnung und gegebenenfalls Ihre Saturn Card mit.

• Können bei Saturn gekaufte Produkte künftig repariert werden?

  Reparaturleistungen für Geräte, die bei Saturn gekauft wurden, können ab sofort bei MediaMarkt in Anspruch genommen werden. Bitte geben Sie hierfür Ihr defektes Gerät im MediaMarkt Ihrer Wahl vor Ort in unserem Servicebereich ab. Bringen Sie hierfür das Gerät und ggf. Ihre Rechnung mit, sodass wir Sie bei Ihren Garantieansprüchen voll unterstützen können.

• Ich habe einen offenen Reparaturauftrag – wird dieser noch erledigt? Wie bekomme ich mein Gerät zurück?

  Ja, Ihr Auftrag wird selbstverständlich ordnungsgemäß ausgeführt. Das Gerät können Sie nach Erhalt der Bestätigungsmeldung per E-Mail bei jenem Standort vor Ort abholen, bei dem das Gerät zur Reparatur abgegeben wurde. 

• Ich habe einen Finanzierungsvertrag bei Saturn abgeschlossen. Behält dieser seine Gültigkeit?

  Der Finanzierungsvertrag wurde mit unserem Finanzierungspartner (BAWAG P.S.K.) geschlossen und bleibt natürlich aufrecht.

• Erhalte ich weiterhin meinen Newsletter/meine Angebote per E-Mail?

  Der Saturn-Newsletter wird eingestellt. Um auch künftig keine Neuigkeiten zu verpassen, erhalten alle Newsletter Abonnenten automatisch den MediaMarkt-Newsletter mit den neuesten Trends und heißesten Angeboten ins E-Mail-Postfach. Sollten Sie diesen Newsletter nicht wünschen, können Sie ihn ganz einfach mit jedem Newsletter abmelden. 

• Was passiert mit den sozialen Kanälen (z.B. Facebook/Twitter)?

  Mit der Integration von Saturn in die Marke MediaMarkt wurden auch die sozialen Kanäle fusioniert. Sie bleiben somit stets am Laufenden und verpassen auch in Zukunft garantiert keine spannenden Technik-Beiträge, Aktionen und Gewinnspiele! 

• Erhalte ich weiterhin mein Saturn Magazin?

  Das Saturn Magazin wird ab September 2020 nicht mehr erscheinen. Um weiterhin mit den News und Trends aus der Welt der Technik versorgt zu sein, erhalten alle Abonnenten ab sofort das Mediamagazin direkt in den Postkasten!
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SATURN CARD:

• Besteht der Saturn Kundenclub weiterhin?

  Ab sofort sind wir nur noch mit dem MediaMarkt Club vertreten. Alle Saturn-Card Besitzer werden herzlich dazu eingeladen, dem MediaMarkt Club beizutreten. Die Einladung zum Umstieg in den MediaMarkt Club erfolgte bereits via Newsletter. Wer die Vorteile des MediaMarkt Clubs sofort in Anspruch nehmen möchte, kann sich auch einfach und rasch hier direkt anmelden! 

• Bleiben meine Vorteile aus dem Saturn Kundenclub erhalten?

  Alle Gutschein-Ansprüche des Saturn Kundenclubs (z.B. Willkommensbonus, Startklar-Gutschein, Geburtstagsgutschein) bleiben bis zum jeweiligen Ablaufdatum aufrecht und können künftig bei MediaMarkt genutzt werden.

• Behält meine Saturn Card ihre Gültigkeit?

  Das Kundenprogramm Saturn Card wurde eingestellt, die Saturn Card ist daher nicht mehr gültig. Wir laden Sie herzlich dazu ein, dem MediaMarkt Club beizutreten, um auch künftig alle Vorteile zu genießen.
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