Wir sind wieder persönlich für Sie da

Wir freuen uns, Sie seit 2. Mai 2020 endlich wieder persönlich bei MediaMarkt willkommen heißen zu dürfen. Alle Standorte und aktuelle Öffnungszeiten finden Sie seit 01.05. auf der jeweiligen Marktseite. Weitere häufig gestellte Fragen und Informationen zu unseren Schutzmaßnahmen haben wir auf dieser Seite für Sie zusammengefasst.

Die Gesundheit und Sicherheit unserer Mitarbeiter und Kunden haben für uns höchsten Stellenwert! Dies bedeutet, dass die Wiedereröffnung unserer Märkte unter strikter Einhaltung aller vorgeschriebenen und empfohlenen Hygiene- und Sicherheitsstandards stattfindet. Zudem wurden die Markt-Mitarbeiter im Vorfeld geschult, um von Tag Eins an eine möglichst sichere, angenehme Einkaufsatmosphäre zu ermöglichen.

Allgemeine FAQ

1. Wie ist MediaMarkt erreichbar?

Seit dem 02.05. haben alle Media Märkte in Österreich wieder für unsere Kunden geöffnet.

Natürlich können Kunden auch weiterhin sicher und komfortabel im Onlineshop unter www.mediamarkt.at einkaufen.

2. Welche Öffnungszeiten gelten bei MediaMarkt?

Ja nach Lieblingsmarkt können die Öffnungszeiten abweichen. Die Öffnungszeiten Ihres MediaMarkts finden Sie seit 01.05. auf der jeweiligen Marktseite.

3. Was muss ich beim Einkauf im Markt beachten?

Die Gesundheit unserer Mitarbeiter und Kunden hat für uns oberste Priorität. Um diese sicherzustellen, haben wir umfassende Hygiene- und Schutzmaßnahmen getroffen. Daher bitten wir Sie, auch beim Einkauf bei MediaMarkt den empfohlenen 2-Meter-Sicherheitsabstand zu Ihren Mitmenschen einzuhalten und unsere Hygieneregeln zu berücksichtigen. Der Zutritt zu unseren Märkten wird entsprechend der behördlichen Vorgaben eingeschränkt und bei Bedarf reguliert. Bitte beachten Sie, dass es aufgrund der Zutrittsbeschränkungen auch zu Wartezeiten kommen kann. Zudem gilt bei uns die Maskenpflicht.

4. Ist die Onlinebestellung mit Marktabholung wieder möglich?

Seit dem 02..05. ist die Marktabholung wieder uneingeschränkt möglich. Zum Schutz unserer Mitarbeiter und anderer Kunden bitten wir Sie, bei der Abholung die empfohlenen Sicherheits- und Hygienemaßnahmen einzuhalten und nach Möglichkeit bei der Bestellung die Option der Online-Zahlung zu nutzen. Sollte dies nicht möglich sein, bitten wir darum, bargeldlose Zahlungsmöglichkeiten zu wählen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie die bestellten Produkte erst nach Erhalt der Abholbestätigung im Markt abholen können. Diese Abholbestätigung ist für die Abholung zwingend erforderlich.

5. Wie kann ich im Markt bezahlen?

Um den direkten Kontakt mit Bargeld zu vermeiden, bitten wir soweit als möglich bargeldlose Bezahloptionen (z.B. Zahlung per Bankomat- oder Kreditkarte) zu nutzen.

6. Welche Besonderheiten gelten für Quarantänehaushalte?

Die kontaktlose Zustellung in Quarantänehaushalte kann aktuell durchgeführt werden. Wir bitten jedoch um Verständnis, dass in Quarantänehaushalten keine Wohnräume durch unseren Liefer- und Montagedienst betreten werden – dies dient sowohl dem Schutz unserer Lieferanten und Servicedienstleister, als auch unserer Kunden. Daher müssen wir darauf hinweisen, dass keine Montage- und Anschluss-Services sowie Möglichkeiten der Altgerätemitnahme für Haushalte, die unter Quarantäne stehen, möglich sind. Zum Wohle unserer Lieferanten und Servicedienstleister bitten wir Sie um Ihre Mithilfe: Bitte weisen Sie im Zuge der Bestellung aktiv darauf hin, sollten Sie sich in Quarantäne befinden.

7. Welche Services können aktuell genutzt werden?

Unser gesamtes Serviceangebot – von der Lieferung und Montage, über die Altgeräteabholung, bis hin zu praktischen Services an der Smartbar – steht Ihnen wieder zur Verfügung.

Zum Schutz unserer Mitarbeiter möchten wir jedoch darauf hinweisen, dass unserer Serviceleistungen nur unter Einhaltung der Sicherheits- und Hygienemaßnahmen angeboten werden können.

8. Ich habe eine Gerät zur Reparatur eingeschickt/in den Markt gebracht – Wann und wie bekomme ich es zurück?

Wir setzen uns aktiv mit Ihnen in Verbindung, sobald Ihr Gerät fertig ist. Wir bitten um Verständnis, dass derzeit keine allgemeine Auskunft zum Reparaturstatus möglich ist.

9. Ist mit Lieferverzögerungen zu rechnen? Wenn ja, wie lange muss ich auf mein Paket warten?

Die Zustellung bzw. der Versand funktioniert grundsätzlich problemlos. Wir bitten um Verständnis, dass wir auf Grund der aktuellen Situation keine allgemeine Auskunft zu Lieferzeitpunkten/-verzögerungen geben können. Wir können regionale Verzögerungen nicht ausschließen.

10. Werde ich informiert, wenn meine Bestellung nicht mehr lieferbar ist?

Selbstverständlich informieren wir Sie zeitnah, wenn Ihre Bestellung nicht geliefert werden kann.

11. Wie lange dauert die Rücküberweisung des Kaufbetrags, wenn das Produkt per Post retourniert wird/wurde?

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde bzw. die Rückgabe im Markt vor Ort gebucht wurde, wird Ihnen der bezahlte Betrag zurückerstattet. Aufgrund der Vielzahl an Aufträgen, kann die Rücküberweisung aktuell bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen. Wir bitten um Ihr Verständnis.

12. Warum werden per Post retournierte Geräte nicht umgetauscht sondern automatisch das Geld rückerstattet?

Um schnellstmöglich alle Aufträge bearbeiten zu können, wird im Falle von Retouren das Geld rückerstattet. Sollten Sie das Produkt dennoch wünschen, bitten wir Sie, dieses erneut zu bestellen. Seit 02.05. können Sie Produkte auch wieder im Markt Ihrer Wahl umtauschen.

Besondere Schutz- und Hygienemaßnahmen

Zum Schutz unserer Mitarbeiter und Kunden ergreifen wir besondere Schutz- und Hygienemaßnahmen. Wir bitten Sie, diese bei Ihrem Marktbesuch zu berücksichtigen und die entsprechenden Regelungen einzuhalten.

  • Bitte beachten Sie, dass die Kundenanzahl in unseren Märkten entsprechend den behördlichen Vorgaben beschränkt und im Bedarfsfall am Eingang reguliert wird. Um dies sicherzustellen, wird nur ein Eingang pro Markt geöffnet. Hinweisschilder mit der maximal zulässigen Kundenanzahl finden Sie im Außenbereich jedes Marktes. Wir bitten um Verständnis, dass es unter Umständen zu Wartezeiten kommen kann.
  • Bei MediaMarkt besteht Maskenpflicht: Das Betreten unserer Märkte ist nur mit entsprechendem Mund-Nasen-Schutz erlaubt.
  • An allen Ein- und Ausgängen werden Desinfektionsspender installiert. Wir bitten Sie, die Gelegenheit wahrzunehmen und Ihre Hände vor dem Eintreten und beim Verlassen des Marktes zu desinfizieren.
  • Bitte halten Sie den 2-Meter-Sicherheitsabstand zu Ihren Mitmenschen ein und vermeiden Sie direkten Kontakt. Dies gilt auch für unsere Mitarbeiter vor Ort.
  • Bitte beachten Sie, dass Verkostungen von Speisen und Getränken vorläufig nicht angeboten werden können.
  • Wir möchten den direkten Kontakt zu Bargeld soweit als möglich vermeiden. Daher bitten wir Sie, bevorzugt bargeldlose Zahlungsmöglichkeiten (Bankomatkarte, Kreditkarte) zu nutzen.
  • Bitte halten Sie die gängigen Hygieneempfehlungen (korrekte Händehygiene, entsprechende Husten- und Niesetikette, Sicherheitsabstand, etc.) ein.